Garantia e Cuidados

A Vertti Joias tem o compromisso de oferecer semijoias banhadas e peças em Prata 925 de altíssima qualidade, com design exclusivo e excelente durabilidade. Para garantir a transparência da nossa relação comercial e prolongar a vida útil das suas peças, elaboramos este guia de garantia e cuidados.

1. Prazos e Cobertura da Garantia

Todas as nossas peças possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O que a garantia COBRE:

  • Defeitos estruturais de fabricação (ex: fechos inoperantes no momento do recebimento, soldas rompidas não decorrentes de tração).

  • Desprendimento total ou descascamento severo do banho de ouro 18k que seja comprovadamente falha de galvanoplastia, não decorrente de desgaste natural por atrito ou mau uso.

O que a garantia NÃO COBRE (Mau uso):

  • Correntes arrebentadas por tração, puxões ou enroscos.

  • Peças amassadas, riscadas, raspadas ou deformadas por impacto.

  • Pedras ou zircônias quebradas ou perdidas após o uso.

  • Desgaste natural do banho de ouro devido ao uso frequente e atrito constante com a pele ou roupas.

  • Oxidação natural da Prata 925.

  • Danos causados por contato com produtos químicos, perfumes, cosméticos, água do mar ou piscina (cloro).

2. Esclarecimentos Técnicos e Propriedades das Peças

Para garantir a total transparência sobre as características anunciadas em nossas campanhas, detalhamos abaixo o comportamento técnico de cada material:

Sobre as Semijoias Banhadas a Ouro 18k ("Não escurece" e "À Prova D'água"): Nossas semijoias recebem um banho espesso de Ouro 18k de alta qualidade, finalizado com uma camada de verniz protetor importado. Essa tecnologia garante um brilho superior e protege o metal base contra a oxidação rápida (daí a propriedade de "não escurecer" com facilidade). Além disso, o verniz confere resistência à água, permitindo que a peça suporte contato ocasional com líquidos (como lavar as mãos ou suor leve). Atenção: Embora resistentes, elas não são feitas de ouro maciço. O contato contínuo ou prolongado com água de piscina (cloro), água do mar (salinidade) e banhos quentes com sabonetes acabará degradando a camada de verniz e o banho de ouro, o que é considerado desgaste por mau uso.

Sobre a Prata 925: A Prata 925 é um metal nobre que possui excelente durabilidade. É importante ressaltar que o escurecimento (oxidação) da prata é um processo químico natural e não um defeito de fabricação. Ele ocorre pela reação do metal com compostos de enxofre presentes no ar, no suor ou por elevados níveis de ácido úrico no organismo do usuário. Essa oxidação é superficial e 100% reversível com o uso de uma Flanela Mágica ou produto Limpa-Pratas adequado, devolvendo o brilho original à joia.

Sobre ser Hipoalergênico ("Não causa alergia"): Garantimos que 100% do nosso catálogo (tanto na linha Ouro quanto na linha Prata) é fabricado com tecnologia Níquel Free. O níquel é o metal pesado responsável pela imensa maioria das reações alérgicas no mercado de acessórios. Em seu lugar, utilizamos um banho espesso de paládio (um metal nobre e hipoalergênico) antes da camada de ouro ou do acabamento final. Isso minimiza drasticamente o risco de irritações, tornando nossas peças seguras para pessoas com sensibilidade a metais comuns.

3. Como Cuidar das Suas Peças

Para que seus acessórios mantenham o acabamento original por muito mais tempo, recomendamos as seguintes práticas:

  • Evite produtos químicos: Retire suas peças antes de aplicar perfumes, cremes, protetor solar ou pomadas. Aguarde os produtos secarem na pele antes de colocar os acessórios.

  • Cuidado extra com a água: Recomendamos evitar o uso durante o banho diário, na piscina ou no mar, protegendo o banho da abrasão e de agentes corrosivos.

  • Limpeza adequada: Limpe suas peças frequentemente apenas com uma flanela macia e seca. Nunca ferva as semijoias ou use produtos químicos de limpeza doméstica.

  • Armazenamento: Guarde suas peças individualmente, em local seco, ao abrigo da luz e da umidade. Evite deixá-las em banheiros, pois o vapor d'água acelera a degradação.

4. Como Acionar a Garantia

Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação coberto por esta política dentro do prazo de 90 dias, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@verttijoias.com.

No e-mail, informe o número do seu pedido e anexe fotos/vídeos nítidos mostrando o defeito. Nossa equipe realizará uma análise prévia e fornecerá as instruções de logística reversa para avaliação final em nosso centro de distribuição.

Vertti Joias

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